Gemeinschaft als Zukunftsmodell

Die Strategiephase

Zu Beginn des Strategie Sparrings war für Juliane vor allem die Struktur des Programms hilfreich. Feste Termine, Coachings und Präsenzphasen sorgten dafür, dass das Projekt im Alltagsgeschäft nicht unterging. Gleichzeitig konnte sie intern klar kommunizieren und sich so Freiräume im Kalender blocken. Auf diese Weise wurde das Programm für sie zu einem Schutzraum. Und ein Rahmen, in dem das Projekt sichtbare Priorität bekam.

Gleichzeitig zeigte sich, wie herausfordernd die interne Ausgangslage war. Ressourcenknappheit und fehlendes Know-how bei der Konzeption einer neuen Community stellten das Projekt von Beginn an vor Hürden. Juliane trug die Verantwortung weitgehend allein, lediglich unterstützt von einer operativ arbeitenden Kollegin. Daraus ergaben sich aber auch Chancen: kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, Vorhaben rasch umzusetzen.

„Wir haben keine eigene Community-Abteilung. Das ist herausfordernd, aber zugleich ein Vorteil, weil wir extrem schnell entscheiden können.“ – Juliane Gunardono

Auf dieser Basis startete Juliane mit einer intensiven Research-Phase. Ziel war es, die Nutzungserwartungen und Bedürfnisse der Zielgruppe systematisch zu erfassen und Annahmen durch belastbare Daten zu überprüfen.

Die Untersuchung fiel entsprechend breit aus: Golem organisierte eine eigene Community-Konferenz, startete einen umfangreichen Fragebogen unter Leser:innen, führte Umfeld- und Mitbewerberanalysen durch und bündelte alle Ergebnisse auf einem großen Miro-Board. Darauf basierend wurden Personas erstellt, Jobs-to-be-done abgeleitet, Bedürfnisse geclustert und erste Richtungen für die Strategie herausgearbeitet.

Bei der Mitbewerberanalyse zeigte sich auch die große Herausforderung durch reichweitenstarke Konkurrenz-Plattformen wie Reddit, Stack Overflow oder Discord. Umso klarer wurde, dass Golem eine Community entwickeln musste, die sich durch Qualität, Verlässlichkeit und einen geschützten Rahmen bewusst davon unterscheidet.

Am Ende stand jedoch vor allem eines: eine beeindruckende Menge an Daten und Hypothesen. Was fehlte, war die klare Linie.

„Wir dachten: Hoffentlich finden wir jetzt den Punkt, an dem wir sagen können: Genau das wollen wir machen. Aber da waren wir noch nicht.“ – Juliane Gunardono

Hilfreich waren in dieser Phase vor allem die methodischen Impulse und Tools der Coaches, etwa die Auftragsklärung, die Ausarbeitung einer Timeline oder eine Heatmap zur Auswertung von Nutzerdaten.

Das kritische Sparring mit Business-Coach Angelika Goll erwies sich dabei als besonders wertvoll. Juliane wusste, dass Angelika in anderen Projekten sehr konsequent Hypothesen hinterfragt hatte – und forderte genau das auch für ihr Projekt aktiv ein. Angelika legte gezielt den Finger auf Stellen, an denen die Argumentation noch unklar war, und half so, die eigentlichen Ziele klarer zu fassen und die Struktur des Projekts zu schärfen.

Auch Strategie-Coach Konrad Weber gab Juliane entscheidende Impulse. Insbesondere zu dem Zeitpunkt, als bereits viele Informationen gesammelt waren und die Herausforderung bestand, aus vielen Erkenntnissen eine klare Richtung abzuleiten.

Fellow-Support

Als Juliane in die Ideation-Phase starten wollte, stieg Fellow Philippe Kramer ins Projekt ein. Er half, das weitere Vorgehen zu strukturieren und brachte seine Community-Expertise ein. Seine Empfehlung: Hypothesen früh durch kleine Experimente testen.

Für Juliane war das eine Herausforderung: Sie benötigte eine belastbare Strategie, um das Projekt im Haus zu verankern – einschließlich eines klaren Ressourcen- und Finanzierungsrahmens. Philippes Ansatz setzte dagegen auf frühes Ausprobieren statt langer Planung.

„Bei Community-Projekten bringt es nichts, zu lange auf der strategischen Flughöhe zu verweilen. Wir mussten ins Machen kommen.“ – Philippe Kramer

Dieser Gegensatz ließ sich nur schrittweise – und auch nur teilweise – auflösen. Einerseits brauchte das Projekt eine klare strategische Grundlage, um Rückhalt zu gewinnen. Andererseits zeigte sich erst in ersten konkreten Versuchen, wie eine Golem-Community tatsächlich aussehen könnte.

Deswegen entwickelten Juliane und Philippe einen zweigleisigen Ansatz:

Auf strategischer Ebene verdichteten Juliane und Philippe die Erkenntnisse aus der Research-Phase. Aus den gesammelten Daten entwickelten sie Personas, clusterten zentrale Bedürfnisse und übersetzten diese in sieben mögliche Community-Richtungen. Hier half Philippe mit seiner Erfahrung aus der Plattform-Ökonomie, Annahmen konsequent zu hinterfragen und in klare Hypothesen zu übersetzen.

Diese wurden in einen Hypothesenkatalog übertragen, der helfen sollte, künftige Experimente gezielt zu strukturieren. Parallel entstand ein Anforderungskatalog für eine mögliche Community-Software sowie ein Rollenprofil für eine künftige Community-Manager:in. Ein wichtiger Schritt, um das Projekt langfristig organisatorisch abzusichern.

Auf praktischer Ebene ging es darum, erste Resonanz zu testen und das Gespür für die entstehende Community zu stärken. Dafür starteten Juliane und Philippe, unterstützt durch die Community-Mitarbeiterin von Golem, kleine Experimente direkt auf der Golem-Seite: mal kurze Quizzes, mal Umfragen, mal kreative Call-outs. Diese Mikro-Experimente forcierte Philippe gezielt, um im Team das Gefühl dafür zu vertiefen, welche Impulse tatsächlich Resonanz erzeugen.

Aufbauend auf diesen Tests entstand parallel das erste Proof of Concept: eine Slack-Gruppe für freiberufliche IT-Expert:innen, die bereits mit Golem zusammenarbeiten. Sie diente als geschützter Testraum, um Austauschformate und Themeninteressen der Zielgruppe praktisch zu erproben – und gleichzeitig das neu entstehende Community-Bewusstsein im Team zu stärken.

Besonders erfolgreich war eine Aktion, bei der die Leserschaft gebeten wurde, Screenshots ihrer liebsten „veralteten IT-Dashboards“ einzusenden. Über 60 Beiträge kamen zusammen. Ein klares Signal, dass die Community bereit war, sich aktiv einzubringen. Andere Tests liefen ins Leere, doch auch das war wertvoll. So konnte das Team nach und nach erkennen, welche Impulse Resonanz erzeugen und welche nicht.

Deutlich wurde dabei auch: Für IT-Profis geht es nicht nur um den fachlichen Austausch. Ebenso wichtig sind emotionale Faktoren: Wertschätzung, Zugehörigkeit und das Gefühl, Teil eines vertrauenswürdigen Raums zu sein. Diese Dimension erwies sich als mindestens ebenso zentral wie die inhaltliche Tiefe.

„Es war schön zu beobachten, wie bei Golem allmählich ein Community-Instinkt entsteht. Von ersten Ideen in der Redaktion bis hin zu einer strukturellen Verankerung.“ – Philippe Kramer

Für die Redaktion selbst war das mindestens genauso wichtig wie für die Leserschaft. Das Team begann, eigene Fragen an die Community einzubringen, etwa zu technischen Umstellungen oder Fachthemen. Damit wuchs das Bewusstsein, dass Leser:innen nicht nur Konsument:innen, sondern aktive Partner:innen im redaktionellen Prozess sein können.

Gleichzeitig blieb ein Spagat bis zum Ende herausfordernd: Die Geschäftsführung fragte nach Wirtschaftlichkeit und Skalierbarkeit, während das Projektteam noch mitten im Erkunden und Testen steckte.

Am Ende des Strategie Sparrings stand deshalb der erste Aufschlag für ein Proof of Concept – und vor allem ein Prozess, der Strategie und Praxis bewusst miteinander verzahnt. Erste Thesen wurden getestet, Grundlagen für eine künftige Community-Infrastruktur gelegt und ein klareres Bild davon gewonnen, welche Rolle Community für Golem künftig spielen kann.

„Wir haben zwar keine Strategie erarbeitet. Aber die Schritte definiert, wie wir dahin kommen.“ – Juliane Gunardono