Einfach mal fragen - Warum Nutzerbefragungen dich wirklich weiterbringen

Bonuscontent, Persönlicher Bezug, Community

Was Gregor hier gemacht hat, ist übrigens der erste Schritt auf dem Experiment Tracker. Das, worauf dein Plan aufbaut, muss dieser Hinterfragung standhalten. Tut es das nicht, bedeutet das: Umdenken und etwas Neues ausprobieren!

Für Gregor hat es sich definitiv gelohnt, andere Nutzer:innen von Podcasts in seine Idee einzubeziehen und so unmittelbar auf Dinge zu stoßen, die er selbst vielleicht gar nicht wahrgenommen hätte. Nicht etwa eine Übersättigung findet statt, viele Nutzer:innen vermissen Bonuscontent zu ihren bevorzugten Podcasts, wünschen sich eine persönlichere Einbeziehung durch Mentions und eine höhere Interaktivität durch Community- und Kommentarfunktionen. Gregor fasst es selbst am besten zusammen: "Eben weil die von mir Befragten in ihrem Nutzungsverhalten und in ihren Vorstellungen so unterschiedlich waren, blieben die Gemeinsamkeiten ihrer Aussagen besonders lange haften."

Quelle: So setzt man den Experiment Tracker ein | Digitale Leute (digitale-leute.de)

Check Your Method - Nutzerbefragungen richtig durchführen

Reicht eine Nutzerbefragung in der Regel aus? Wenn wir schon so fragen, kennst du die Antwort sicher bereits. Es ist nicht nur notwendig, sondern bereichernd, immer wieder zum Feedback der Nutzer:innen zurückzukehren. So wird beispielsweise überprüft, wie gut Anpassungen und Änderungen ankommen, und gleichzeitig kann frühzeitig auf Veränderungen im Nutzungsverhalten reagiert werden. Außerdem geben die Ergebnisse aus den Befragungen einen Überblick darüber, wie die eigene Zielgruppe zusammengesetzt ist.

Ausschlaggebend ist natürlich auch, wie du deinen User Research durchführst. Eine Möglichkeit, um objektivere Ergebnisse zu sichern, setzte unsere R&D Fellow Katharina Schreiber um. Sie untersuchte, wie Nachrichten und journalistische Inhalte personalisiert werden können, damit sie eine Rolle im Leben der Gen Z spielen.

Insights für Social Media News

Durch die ausführliche Befragung konnte Katharina einige wichtige Erkenntnisse für ihr eigenes Projekt gewinnen - und genau die Wünsche und Bedürfnisse der Gen Z fokussieren, auf denen ihre Medienidee aufbauen soll.

So stellt sich heraus, dass für viele der Befragten Social Media Kanäle wie Instagram vor allem dann zum festen Bestandteil ihres Alltags und zur Inspiration werden, wenn die Kanäle tiefere Einblicke in das persönliche Leben der Kanalbetreiber:innen bieten. Auch handelt es sich bei den Meisten vor allem um Konsument:innen und nicht um aktive Selbstdarsteller:innen. Insgesamt wurden kurzlebige Posts, wie Stories oder Reels bevorzugt.

Soziale Bereiche wie die LGBTQA+-Community stehen hoch im Kurs, dagegen fehlt der Bezug zu politischen Themen. Die Begründungen sind vielfältig: "Über gesellschaftspolitische Sachen reden wir gar nicht so - da sind wir zu jung", gibt ein Befragter an. Andere bemängeln, dass "herkömmliche Nachrichten innovativer werden" müssten.

Der Umgang mit Algorithmen, die alle Social Media und News-Kanäle dominieren, ist allerdings zwiespältig: irgendwo zwischen Akzeptanz und Sorge. Einige versuchen "bewusst den Algorithmus auf TikTok zu trainieren, indem sie für sie uninteressante Videos wegdrücken", erklärt Katharina. Andere sehen auch die positiven Aspekte: "Es ist schon erschreckend, wie viel das Internet über einen weiß, aber es ist auch praktisch", gibt ein anderer Befragter zu Protokoll.

Auszug aus Katharinas Auswertung nach mehren Befragungen.

Check Your Bubble - Von der Befragung zum Gespräch

Befragungen rücken natürlich unweigerlich einen Teil des Dialogs - also die Befragten - in eine passive Rolle. Der offene Austausch ist wichtig und erwünscht, aber in einer experimentellen Situation trotzdem einer gewissen Kontrolle und Leitung unterworfen. Dass der Bedarf an einer lebendigen Community wächst, die sich offen auf einer frei zugänglichen Plattform austauscht, hat unsere R&D Fellow Patrizia Barbera klar herausstellen können. Ihre Medienidee: Eine Plattform, die es ermöglicht, Journalist:innen und Redakteur:innen mit Konsument:innen und Nutzer:innen zum offenen Austausch - eine Art gemeinsames Frühstück - zusammenzubringen.

Bubble-Awareness, Partizipation, Vertrauenskrise

Aus den Befragungen ging für Patrizia klar hervor: Der Wunsch der Nutzer:innen geht "Weg von passiv konsumierenden und zahlenden Abonennt:innen hin zu einer aktiven Community oder einem Member der Zeitungsfamily". Das Stichwort "Partizipativer Journalismus" sticht klar hervor und macht deutlich: es braucht den Austausch zwischen Produzent:innen und User:innen. Dabei liegt der Fokus weniger auf der von Patrizia als Beispiel herangezogenen Plattform, sondern auf dem direkten Austausch zwischen Verlag, Redaktion und Lesenden bzw. Zuschauenden und Zuhörenden.

Dass sich viele innerhalb einer Meinungs-Bubble, also einem geschlossenen und sich selbst bestätigenden Informationsraum, befinden, war den meisten Befragten bewusst. Eine Befragte fasst es so zusammen: "Vielleicht wäre es ganz spannend, mal auch andere Sichtweisen angezeigt zu bekommen. Ich muss dann ja nicht draufklicken“. Patrizia nimmt aus den Befragungen auch mit: die Hürde, aus der Bubble auszutreten ist noch immer sehr hoch. Es fehlt an Dingen, die das leichter machen. So fasst sie zusammen: "Besonders spannend fand ich die Widersprüchlichkeit. Sie alle waren sich unter Angabe von einem schlechten Gewissen ganz bewusst, dass sie sich nur in ihrer Bubble informieren, fühlten sich damit eigentlich wohl und es entsprach auch ihrem gewollten Zeitaufwand für die Informationsbeschaffung. Jedoch bestand bei allen bei näherem Nachfragen ein Interesse an den Anderen und wie sie sich informieren, zu ihrer Meinung kommen und wie wohl andere Perspektiven auf die jeweiligen Themen aussähen."