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20. Januar 2021
Media Research & Development
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Wie ein zweites Ich
Forschung und Entwicklung
Der erste Schritt zur Validierung der Hypothese bestand darin, mit Publishern von Nachrichten und digitalen Inhalten zu sprechen. Ziel war es zu verstehen, wie sie derzeit mit ihren Online-Communitys in Beziehung stehen, welche Aufgaben diese Aktivität erfüllt und ob dies durch andere Mittel verbessert werden könnte.
Problemstellungen
Die erste Gesprächsrunde förderte eine Reihe von Herausforderungen für die Verlage zutage. Die Teams für Publikumsentwicklung und Community-Management hatten gemeinsame Bereiche:
- Die Verleger beschrieben den großen Prozentsatz an Kommentaren und sozialen Beiträgen als "spammig", "trolling", ohne Tiefgang und generell als Interaktionen von geringem Wert. Die Befragten sehnten sich nach sinnvollem Feedback, ohne die Community-Moderatorenteams mit irrelevantem "Lärm" zu belasten.
- Die Diskussionen, die möglich waren, waren relativ eindimensional, was eine archaische Arbeitsweise in einem modernen digitalen Ökosystem darstellt.
- Soziale Plattformen kurbelten zwar eine gute Reichweite und den Traffic an, aber untergruben die Beziehung zwischen Publisher und Nutzern, sowie können wenig Daten und Erkenntnisse erhoben werden.
Die Publisher wünschen sich:
- Social Listening: Tracken von Erwähnungen ihrer Marke, ihrer Konkurrenz, ihrer Produkte und aller anderen Begriffe und Themen, die für ihr Unternehmen relevant sind
- Publikumsfeedback: hauptsächlich zu Korrekturzwecken
- Bereitstellung von Möglichkeiten zur Personalisierung des zukünftigen Publikumserlebnis: Hauptsächlich in Bezug auf Inhalte
Im Anschluss an diese Interviews wurde einer Reihe von Befragten aus der ersten Interviewrunde eine Demolösung als "Wizard of Oz" präsentiert. Die Veranschaulichung des theoretischen Ansatzes einer eher chat-basierten konnte den Befragten das Potenzial des Ansatzes aufzeigen. Insbesondere wurde die gesteuerte Interaktion mit dem Publikum als positiv empfunden.
Die Mehrheit erkannte, dass der chat-basierte Ansatz ein Ausprobieren Wert ist, einge bekundeten bereits konkretes Interesse daran. Allerdings war es für viele schwer, konkrete Zusagen über eine Investition für Bezahlelemente innerhalb der chat-basierten Lösung zu treffen.
Um ein praktikables Geschäftsmodell zu verfolgen, wurde der Ansatz daher umgedreht. Die Fragestellung lautete nun: Welches potenzielle Kundensegment könnte von dieser Art von Ansatz profitieren, wird aber derzeit unterversorgt?
Fitnessmarkt
Bereits bestehende Lösungen
Problemstellungen von Fitnessanbietern
Durch die Interviews mit Fitness- und Wellnesstrainern hat sich eine Reihe von Funktionen für die Lösung für diesen Kunden herauskristallisiert. Dies fasst ich unter dem Produktnamen "Squads Plus" zusammen.
"Wie kann ich Kunden binden und mit ihnen in Verbindung bleiben, insbesondere aufgrund von COVID-19?"
Indem man den Coaches einen Ort gibt, an dem sie ihre Communitys zu einem Gespräch zusammenbringen können, wird eine Möglichkeit vorgestellt, nicht nur eine sehr persönliche digitale Verbindung zwischen dem Coach und der Community, sondern auch zwischen den Community-Mitgliedern zu erhalten. Die Macht der Community zu nutzen, kann zu einer viel wertvolleren Erfahrung führen, als nur Kommentare zu Instagram-Posts zu sammeln.
"Ich verbringe viel Zeit damit, Live-Inhalte und -Erlebnisse zu erstellen, aber weder meine bestehenden Kunden noch potenzielle neue Kunden können sie finden."
Die Bereitstellung von Funktionen zur Planung von Live-Inhalten und die Bekanntmachung der Erlebnisse im so genannten Squad-Chat-Stream (sowie per E-Mail an die Mitglieder) zielt darauf ab, die Aufmerksamkeit für die Inhalte zu erhöhen und die Rendite für die Trainer zu maximieren.
"Wegen des Coronavirus musste ich mein Studio schließen und versuche online zu gehen"
Die Entwicklung der Darstellung von Community-Insights sowie anderer Business-Tools geht weiter. Dieses Kundensegment stellt seinem Publikum wertvolle Inhalte und Erfahrungen zur Verfügung, ist aber in der Regel nicht auf die Tools fokussiert, die sie benötigen, um ein Geschäft zu führen. Tools für Coaches zur Monetarisierung ihrer Inhalte und Community sind ein potenzieller Bereich für die weitere Entwicklung, um den Kundenwert zu maximieren.
Weitere Interviews mit einem Mock-up von Squads Plus wurden durchgeführt und haben dazu geführt, dass eine Reihe von Befragten nicht nur Interesse zeigten, sondern darum baten, Squads Plus in einer realen Umgebung testen können. Eine Reihe von Boutique-Studios, sowie einzelne Trainer sind gerade dabei eine MVP-Version von Squads Plus einzurichten.
